微信O2O还只是纸上谈兵

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纸上谈兵,乃兵法大忌。商场如战场,不可能 可是我花拳绣腿、纸上谈兵,注定落得失败的下场。

如今,这俩 论断用在微信身上这俩可是我为过,可是我无须针对微信作为IM工具一种,可是我其鼓吹的无所越来越的应用场景。

在近期媒体的报道中,可不时要看出微信觊觎的这俩市场,比如本地生活服务类。你总能看到另一2个 的关键词,“反攻线下”、“颠覆”、“革命”等充斥着眼球,其心可昭。

在微信鼓吹的海底捞火锅O2O模式案列中,用户可不时要感受到微信的消费体验。从关注海底捞公众账号后来刚开始英文,就能立即收到海底捞提示的短信,“微信订餐尚未开放,请自行下载海底捞的APP……”

废了九牛二虎之力后,才发现微信不需要 应用的场景也越来越支付,而严格意义上来说,微信可是我提供了二维码识别器功能的工具,支付的后端也是由财付通完成现金结算。

宣传要猛,可不时要理解,为什么么让影响用户体验,越来越让消费者避而远之。微信的应用场景并越来越 想象中的越来越 神奇,大概现在谈还为时过早。微信还时要大概处里另一2个 方面的什么的问题。

首先是信息,怎么里能发现更多更好的商铺。

中国餐饮行业尚居于草莽时代,信息标准化程度低下,税控机、POS机、点菜机和CRM系统等五花八门。摆在商户身后最现实的,并有的是优化营销的什么的问题,可是我处里明天怎么里能生存。为什么么让,商户黄页信息采集和发布成为另一2个 又苦又累的生意。这也是美团、大众点评怎么里能的核心价值所在。

按照目前腾讯电商的积累,远越来越 做到足够大的体量去完善这俩 环节。作为微信O2O实验的排头兵团购,腾讯另一2个 花了很大力气,却越来越 做起来,在内控 逐步被边缘化。另一2个 值得注意的细节是,在腾讯地图最新的移动端版本中,悄然上线了团购频道,并选则了大众点评的商铺信息作为内置,而弃用了当事人的团购数据。

这实际上是非常微妙的。在腾讯的世界里,越来越 当事人越来越做的产品。即便不行,也可不时要山寨另一2个 出来,依靠腾讯的用户资源,假以时日亦可略有所成。近年来,腾讯主动放弃的阵地无须多见,除了前段时间卖给搜狗的搜搜及其相关业务。

基于地理位置服务(LBS)是O2O中重要的另一2个 环节,而地图是LBS不可或缺的核心应用。通过和大众点评的商务合作,可不时要缓解腾讯的燃眉之急。不过这俩 商务合作可是我暂时的,除非有了资本层面的捆绑。

其次是诚信体系,怎么里能让商户提供优质服务的一起,让用户拥有更多得话权。

微信平台时要要具备套完善的用户账户体系,数字化的客户关系管理(CRM),以及在此基础上建立起来的商业信用规则和秩序。

O2O和电子商务,实际上殊途同归,商务规则是建立和社会形态秩序的标准。腾讯不缺用户账户体系,但匮乏CRM以及长时间去建立的商业诚信体系。这也是为什么腾讯电商还在拼命烧钱跑规模的逻辑。

最后是方便,有了前两者做为保证,将这俩本地环节转到上线进行,比如电影选作,酒店预订,餐饮预订等。对用户来说,节省了时间,对商户来说,降低了人员成本。

餐饮店的成本社会形态,大致是运营成本在46%左右,人力成本亦46%左右,平均利润率在8%。这是个劳动密集型产业。要做到效率更高,无非是降低成本,但运营成本是菜品保障,不能自己降低,可降低的成本在人力成本上。

节省成本后,无须等于选则选则离开了服务保障。把当事人定义成平台商,商家才是卖家,而不像团购网站当事人直接卖产品。为什么么让加带担保交易,以及随之能产生的真实交易评价。为什么么让怎么里能去约束商家提供优质的服务呢?不能自己,比如支付宝就完整性可不时要承担担保交易,对商家有的是了更多得得话权,既能保障用户的交易安全,又能约束商家提供优质服务。

在O2O时代,越来越真正处里了“随时随地随身”、“数字化顾客管理(CRM)”、“基于地理位置服务(LBS)”、“大数据”和“延伸线下服务场景”五大需求,微信渗透线下才算迈开实质性地一步。为什么么让,这还可是我一句空谈。

周宁,宁哲网络创始人,地方网站运营顾问,- http://www.ningzhe.net